Soporte
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Contacto
El correo es la vía más rápida. Dinos la dirección de tu cuenta y qué estabas haciendo cuando falló.
support@goldnest.ccRespondemos en un máximo de dos días hábiles, normalmente el mismo día.
Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio sesión?
Con tu correo y contraseña, o con Apple o Google. Si aún no tienes contraseña, pide un código de un solo uso por correo y luego crea una en Ajustes.
Usé Iniciar sesión con Apple y no aparecen mis datos
Si elegiste «Ocultar mi correo», tu cuenta se creó con una dirección de reenvío privada y no con la tuya, así que iniciar sesión después con tu dirección real crea una segunda cuenta vacía. Inicia sesión como lo hiciste la primera vez y añade en Ajustes un correo que puedas consultar.
Olvidé mi contraseña
Pide un código de un solo uso en la pantalla de inicio de sesión, entra con él y crea una contraseña nueva en Ajustes.
¿Cómo funciona el escaneo de recibos?
Fotografía el recibo en la app. La imagen se endereza, se lee y se convierte en un movimiento con su detalle, que confirmas antes de guardarlo. La foto se conserva como mucho un año para que puedas comprobar la lectura.
¿Cómo gestiono o cancelo mi membresía?
La membresía se compra y se cancela en goldnest.cc, en Ajustes. No se vende dentro de la app de iOS.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Cuenta → Eliminar cuenta; en la web: Ajustes. Borra la cuenta y sus movimientos de inmediato y no se puede deshacer.
¿Dónde se guardan mis datos?
Tu cuenta y tus movimientos están en nuestros propios servidores en Alemania (Hetzner); las imágenes de recibos se guardan en Microsoft Azure y se eliminan según un calendario. La Política de Privacidad enumera todos los proveedores que usamos.