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메일이 가장 빠른 연락 방법이에요. 계정에 쓰는 이메일 주소와, 문제가 생겼을 때 무엇을 하고 있었는지 알려 주세요.
support@goldnest.cc영업일 기준 2일 이내, 보통은 당일에 답장드려요.
자주 묻는 질문
어떻게 로그인하나요?
이메일과 비밀번호로, 또는 Apple이나 Google 계정으로 로그인해요. 아직 비밀번호가 없다면 일회용 코드를 메일로 받아 로그인한 뒤, 설정에서 비밀번호를 만들면 돼요.
Apple로 로그인했는데 데이터가 안 보여요
Apple의 ‘나의 이메일 가리기’를 선택했다면 계정이 실제 주소가 아니라 비공개 릴레이 주소로 만들어졌어요. 그래서 나중에 실제 주소로 로그인하면 비어 있는 두 번째 계정이 생겨요. 처음에 했던 방식 그대로 로그인한 다음, 설정에서 실제로 받아볼 수 있는 이메일 주소를 추가해 주세요.
비밀번호를 잊었어요
로그인 화면에서 일회용 코드를 요청해 로그인한 뒤, 설정에서 새 비밀번호를 만들어 주세요.
영수증 인식은 어떻게 작동하나요?
앱에서 영수증을 촬영하면 이미지를 반듯하게 펴서 읽고, 품목까지 담긴 내역으로 만들어요. 저장 전에 직접 확인하면 돼요. 인식 결과를 다시 확인할 수 있도록 사진은 최대 1년간 보관해요.
멤버십은 어떻게 관리하거나 해지하나요?
멤버십은 goldnest.cc의 설정에서 구매하고 해지해요. iOS 앱 안에서는 판매하지 않아요.
계정은 어떻게 삭제하나요?
앱에서는 계정 → 계정 삭제, 웹에서는 설정에서 할 수 있어요. 계정과 내역이 즉시 지워지고 되돌릴 수 없어요.
제 데이터는 어디에 저장되나요?
계정과 내역은 독일에 있는 자체 서버(Hetzner)에 있고, 영수증 이미지는 Microsoft Azure에 저장되어 정해진 일정에 따라 삭제돼요. 이용하는 모든 처리자는 개인정보처리방침에 적혀 있어요.